Polityka zwrotów i reklamacji

Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin liczony jest od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Towaru.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia - np. pismem wysłanym pocztą lub e-mailem na adres info@wyrobyzeskory.com. Klient może skorzystać z poniższego wzoru formularza, nie jest to jednak obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie - w każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat w związku ze zwrotem.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot Towaru

1. Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
2. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
3. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produktów z personalizacją lub nadrukiem wykonanym na zamówienie).

Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar bez wad.
2. Reklamacje można składać pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@wyrobyzeskory.com. W przypadku przesyłki kurierskiej lub listowej reklamację dotyczącą uszkodzeń transportowych można zgłosić także bezpośrednio przewoźnikowi.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Klientowi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. W przypadku, gdy spór wynikający ze złożonej reklamacji nie zostanie rozwiązany, Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się o pomoc do właściwego powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Do: Wyroby ze skóry sp. z o.o., ul. Główna 59, 57-350 Kudowa-Zdrój, e-mail: info@wyrobyzeskory.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy: …………………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………………………

Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………………………………………………………

Data: …………………………………………………………………